Try Microsoft : MB-230日本語 valid & accurate questions and answers
Last Updated: Nov 02, 2026
No. of Questions: 373 Questions & Answers with Testing Engine
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Microsoft MB-230日本語 Exam Syllabus Topics:
| Section | Weight | Objectives |
|---|---|---|
| Topic 1: Implement Connected Customer Service | 10% | - Manage Connected Customer Service scenarios
|
| Topic 2: Implement Microsoft Power Platform | 10% | - Configure Power Virtual Agents
|
| Topic 3: Implement multi-session experiences for Customer Service | 20% | - Configure and manage Omnichannel
|
| Topic 4: Manage entitlements and SLAs | 15% | - Create and manage entitlements
|
| Topic 5: Manage analytics, visualizations, and insights | 10% | - Configure Customer Service Insights
|
| Topic 6: Implement routing | 10% | - Configure unified routing
|
| Topic 7: Implement scheduling | 5% | - Manage resources
|
| Topic 8: Manage cases and Knowledge Management | 20% | - Manage Knowledge Management
|
MB-230日本語 Exam FAQ: Practical Answers
The Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) exam is split across 8 areas, with Manage entitlements and SLAs (15%), Implement Connected Customer Service (10%), Implement multi-session experiences for Customer Service (20%) carrying the most weight. Study in proportion to those shares — the full outline is in the section above this page.
The Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) exam costs $165 USD per attempt, with 700 / 1000 required to pass. Fail, and that fee returns in full for the retake. Practice with Exams-boost questions until your timed mock scores clear 700 / 1000 comfortably — then the exam fee is a single payment, not a subscription.
The MB-230日本語 exam is Microsoft's official certification test — passing it earns the Microsoft Dynamics 365 credential at the Associate level. Its influence comes from how practical it is: employers use the Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) certificate as proof that you can do the work, not just talk about it. It also connects to Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate, giving the credential a natural next step.
Yes — Exams-boost offers a free demo of the Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) questions so you can see the quality before you pay. After purchase, 365 days of free updates are included; once the year expires, renew the update service at a 50% discount from your member zone.
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The Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) exam contains 40-60 questions within 100 minutes. That is a tight ratio — the candidates who finish calmly are the ones who practiced under a clock. Run full timed sessions in the Exams-boost test engine until MB-230日本語 exam pacing becomes habit, not hope.
None These rules are set by Microsoft and may change, so confirm the current requirements on the official exam page: https://learn.microsoft.com/en-us/credentials/certifications/exams/mb-230 before registering for the Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) exam.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) Sample Questions:
Power Virtual Agents を使用して Dynamics 365 Customer Service 内で動作するボットを作成しました。ボットは音声機能とチャット機能をサポートしている必要があります。また、ボットは次の要件を満たしている必要があります。
* ユーザーが会話を開始すると、ボットはインストールやサポートに関してヘルプが必要かどうかを尋ねる必要があります。
* ユーザーは、要求に応じて実際の人と話すことができる必要があります。
ボットを設定する必要があります。
どうすればいいでしょうか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
Correct Answer:
Explanation:
ある会社は、工業製造工場向けの空気ろ過ユニットの設置とサービスを行っています。同社は Dynamics 365 Customer Service を導入しています。
各地域拠点は特定の地理的地域をサポートしています。設置者とサービス技術者はこれらの地域拠点から派遣されます。
作業スケジュールを最適化するにはシステムを構成する必要があります。
システムをどのように構成すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
Correct Answer:
Explanation:
Box 1: Service activity
Avoid disruptions in service by making sure that your resources are scheduled optimally and efficiently.
Using Scheduling in Customer Service Hub, you can plan and schedule service activities for your customers by bringing together all your resources.
Note: Create a service activity
A service activity is defined to look for the next available time slot to schedule the service and align resources as per requirement.
Box 2: Resource category
Create resource groups
The resources are aligned in resource groups or resource categories.
For example, Bert Hair and Gilda Moss are grouped as Technicians and Bike repair workbench - 1 and Bike repair workbench - 2 are grouped as Workbenches.
With bookable resource categories, you can group your bookable resources by type. For example, you can create categories like technician, supervisor, subcontractor, vehicle, or equipment.
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/basics-service-service-scheduling
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/resource-categories-service-scheduling
あなたは、コンピューター サポート会社の Dynamics 365 Customer Service システムの管理者です。
チームメンバーは次のようにケースを処理する必要があります。
新規顧客のケースは、リピーター顧客の場合とは異なるプロセスに従います。
契約を結んでいるリピーターのお客様の場合は、従量課金制のお客様の場合とは異なるプロセスに従います。
すべてのケースを調査して解決する必要があります。
ケースは、保守が簡単な方法で処理する必要があります。
すべてのチームメンバーがケースを処理するために同じプロセスに従うようにする必要があります。
何をすべきでしょうか?
- A. 分岐する Power Automate を今すぐ作成します。
- B. 顧客の種類ごとに 2 つの異なるフォームとビジネス プロセス フローを作成します。
- C. 異なるタイプの顧客ごとに 2 つの異なるキューを作成します。
- D. 分岐するビジネス プロセスを作成します。
Correct Answer: D 🗳️
Explanation: Only visible for Exams-boost members. You can sign-up / login (it's free).
クイック ステップ (またはサポート センターのエージェント) 用のマクロを含むエージェント スクリプトを作成しました。エージェントは、エージェント スクリプトのステップの 1 つからケースを開くことができる必要があります。マクロを作成するために使用するコネクタの種類を選択する必要があります。
解決策: オムニチャネル コネクタを使用してマクロを構成します。
ソリューションは目標を満たしていますか?
- A. はい
- B. いいえ
Correct Answer: B 🗳️
ある会社ではカスタマー サービスを導入しており、次のことを実装する予定です。
* Teams 内の連絡先の提案。
* 提案機能に関するトレーニング情報。
関連する連絡先がユーザーに提供されるシナリオを特定する必要があります。
解決策: Teams チャネル内のユーザー。
ソリューションは目標を満たしていますか?
- A. はい
- B. いいえ
Correct Answer: A 🗳️
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